החזרת מוצרים – ביטול עסקה או החזרת מוצרים פגומים:
כל הרוכש מוצר באתר זה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק. הרוכש מחויב לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
מוצר אשר נרכש באתר ניתן לבטלו באמצעות הודעה בכתב לחברה, שיפורטו בה שמו המלא, מספר תעודת הזהות של הרוכש המבטל ומספר חשבונית מקור שהתקבלה מהחברה בקשר לעסקה (להלן "הודעת הביטול"), באמצעות מוקד שירות הלקוחות של החברה בטלפון 03-6295051 ובדוא"ל pnimiut.haneshama@gmail.com, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את תנאי העסקה, לרבות תיאורו ומחירו של המוצר, אחריות, מדיניות ביטולים וכד', לפי המאוחר מבניהם, כדלקמן והכל בהתאם להוראות החוק:
- בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה בין המוצר שהתקבל על ידי הרוכש לבין תיאור המוצר באתר, תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו. החזרת המוצר לחברה תעשה על ידי החברה על פי הוראות החוק. התחייבות לאיכות וטיב המוצר הינה מחובתו של היצרן ו/או הספק, בכפוף לחוקים ולתקנות להגנת הצרכן. החברה תחליף כל מוצר פגום אשר הגיע לידיו של הלקוח בכפוף לתנאים הבאים: המוצר נשלח חזרה תוך 14 ימים מיום קבלתו. המוצר יוחזר באריזתו המקורית בלי שנעשה בו כל שימוש, או שנעשה בו שימוש מצומצם עד אשר התגלה כי אינו תקין. הלקוח יצרף את פרטיו המלאים למוצר שיוחזר ויסכים לכך שהחברה תעביר את פרטיו ופרטי תלונתו ליצרן ו/או הספק של אותו מוצר פגום.
- בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין תיאור המוצר באתר, וככל והודעת הביטול תתקבל בחברה לפני הוצאת המשלוח למשתמש על ידי החברה, תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם ותבטל את החיוב בשל העסקה.
- בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה בין המוצר שהתקבל לתיאור המוצר באתר, וככל והודעת הביטול תתקבל בחברה לאחר הוצאת המשלוח לכתובת אותה הזין הרוכש במעמד ההזמנה, אך לפני קבלת המוצר על ידי הרוכש, תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצרים למשרדי החברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם וזאת כנגד הצגת חשבונית או פתק החלפה, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב.
החזרת מוצרים תתאפשר בדרכים הבאות:
בדואר: ניתן לשלוח אלינו מוצרים לכתובת הנביאים 3 תל אביב. יש להשתמש בשירותי דואר רשום בלבד על מנת שניתן יהיה לעקוב אחרי החבילה.
באמצעות שליחות שתואמה על ידינו: ניתן לתאם מולנו איסוף של המוצר מכתובת לבחירתכם. השליח יאסוף את המוצרים ויחזיר אותם אלינו עד 7 ימי עסקים מרגע האיסוף. עלות השילוח היא 35 ש"ח.
בהגעה אלינו: ניתן להחזיר מוצרים לדוכני המכירה, בתיאום מראש.
זקוקים לסיוע נוסף? צוות ניצחתי ואנצח עומד לרשותכם בכל שאלה.
שעות פעילות נציגי השירות שלנו:
ימים א – ה מהשעה 9:00 – 19:00.
להשארת הודעות לנציגי השירות שלנו, בתום שעות העבודה, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות העובד מיום א-ה 24 שעות ביממה בטלפון: 03-6295051.
שעות פעילות שירות הלקוחות :
בימים א-ה (לא כולל חג וערבי חג) בשעות 08:30 – 16:30.
טלפון 058-6363072
מדיניות משלוחים
ניצחתי ואנצח מעניקים לכם חווית שירות אישית ויחודית.
משלוח ע"י שליח: זמן הגעה עד הבית – עד 7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.
עלות המשלוח: 35 ש"ח.
